Cosmolife株式会社
管理层的愿景与AP的想法一拍即合。进一步扩大高客户满意度的优势。
Cosmolife于2005年以“Cosmo Water”品牌推出了天然水生产和送货上门服务，公司以“安心、安全”为口号，严选全国各地甘甜天然水，产地直送，拥有业内最高端客群。但随着竞品企业增加，企业间联合兼并等带来行业洗牌、物流环境变化等，市场环境正酝酿大变局。为了追求企业持续发展，Advantage Partners（以下称AP）决定投资。
(基于2020年04月的采访报道编辑)
本文要点
- 遵循管理层的愿景，帮助企业成长
- 为了今后进一步腾飞，加强人才聘用和组织化能力
- 推行公司整体层面ESG措施，追求中长期发展
基本信息
- 投资期：2019年6月～
- 行业：生产销售饮用水
- 企业类型：非上市企业
- 背景：帮助企业持续发展
低客户流失率和“创造新常识的公司”愿景是决定投资的关键因素
投资该公司缘于银行老客户的介绍。该项目是保留管理层原班人马的助力成长型项目，AP有着丰富的投资实践，被认为可以与管理层很好地协调合作。我们不会高压式地发号施令，而是深入倾听管理层的想法，提议怎样可以低风险获得成功，是一种协助的姿态。我想这正是他们找到我们的原因。
从AP的角度最终决定投资的原因主要有两个。一是公司有着很低的客户流失率，换言之则是客户满意度高。Cosmolife在天然水市场拥有第二大客户数量，相比位居第一的企业，销售能力说实话是有差距的，但他们的客户流失率非常低，当然这两者可能没有必然联系。AP习惯强调“做客户满意度第一的公司”的宗旨，我相信双方能够朝着相同的目标迈进。
第二个原因是他们“创造新常识的公司”愿景。他们不会选择同一片战场和对手厮杀，而是努力创造独此一家的魅力去打动客户。产品还是水，但稍微增加点创意，花点心思，就可以打破固有认知。例如普通饮水机的水桶都是顶置式的，对女性来说一个人搬放超过10升的水桶并不轻松，而Cosmo Water的饮水机拥有业内独一无二的底置式水桶。不光是甘甜安全的水，还提供包括饮水机规格、售前售后服务等附加价值。我有感于这种模式，最终决定投资。
发动全体员工出谋划策为Cosmo Water吸引更多忠实粉丝。
我们正在努力为Cosmo Water扩展忠实粉丝客群，打出组合拳进一步降低已经颇低的客户流失率。现有客户数量已达数十万，公司保存着庞大的数据，我们正逐条梳理，分析什么人会在什么时候流失，采取对策加以改进；同时，开发了专用APP，客户可以轻松修改配送数量和日期；研发了搭配天然水冲泡会更美味的茶叶。这些举措，一方面可以提高便捷性，一方面也提升客户好感，双管齐下加以改进。
在相对成熟的市场，并没有一招制胜的法宝，关键在于勤勤恳恳点滴积累改进。公司每个月都会策划各种措施，我也经常参加会议，一周至少1、2次到公司，全天参与讨论。怎么做才能提高客户满意度，优先级怎么定，总有无数的主题需要讨论。
此次我们没有更换管理层，不过为了壮大经营策划部门的队伍，从一家大型电子器械公司聘请了一位高管，加入公司的经营讨论。他在之前的企业30多岁便已担任经营企划部长，能力非常突出人品也值得信赖，我们通过AP合作的人力资源公司将其招至麾下。我想能够招揽到这样的人才，强化公司的组织化能力也是AP的优势。
追求客户满意度第一，创造新常识
AP和Cosmo Water都非常重视的另一个主题是ESG（Environment、Social、Governance）。无论是追求企业中长期发展，还是建设可持续社会，都要求在ESG方面有所作为。天然水通常使用单向配送单次消耗的容器，不可避免会产生塑料垃圾。为了尽可能环保，我们正在研究如何再利用，研发替代传统塑料的环保材料。
我们还推出了名为Humming Water的净化饮水机产品，该产品兼顾环保和用户的低价需求，灌装自来水过滤后使用。我们对经Humming Water过滤和未经过滤的自来水进行了盲测，答对率接近100%。无限水量，冷热模式之外还可以选择常温模式，便于淘米洗菜时使用，同时也不产生垃圾。我们认为让用户对Cosmolife的世界观产生共鸣，可以进一步降低已经颇低的客户流失率，我想这一服务也很好地践行了“创造新常识的公司”愿景。
AP此次投资的背景有二，其一是公司不盲目追求规模扩张，而是力争客户满意度第一的姿态，其二是可以通过Cosmolife独具特色的做法为地球环境和社会做贡献。从这个意义来说，Cosmolife是一个合适的投资标的，我们将继续支持他们获得更大的发展。
